Политика возврата

В компании Nova Meter (доступной по адресу nova-meter.site) мы стремимся обеспечить максимальное удовлетворение наших клиентов предоставляемыми услугами и цифровыми продуктами.

1. Общие положения

Поскольку Nova Meter предоставляет цифровые услуги и доступ к онлайн-платформам, политика возврата отличается от политики для физических товаров. Приобретая наши услуги, вы получаете немедленный доступ к ценной информации, технологиям и аналитическим данным.

2. Условия возврата средств

Возврат средств за приобретенные подписки или услуги рассматривается в следующих случаях:

  • Технические сбои: Если вы не можете получить доступ к оплаченным услугам из-за непреодолимых технических проблем на стороне Nova Meter, которые наша служба поддержки не смогла устранить в течение 72 часов.
  • Ошибочные списания: В случае двойного списания средств или ошибки биллинга с нашей стороны или со стороны платежного шлюза.
  • Период охлаждения: В соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей, для цифровых услуг может применяться 14-дневный период возврата, если вы не начали использование услуги (не авторизовались, не скачали материалы и не активировали доступ). С момента фактического начала использования услуги право на возврат аннулируется.

3. Как запросить возврат

Для запроса возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected].

В вашем запросе укажите:

  • Полное имя и адрес электронной почты, использованные при регистрации.
  • Дату транзакции и номер заказа/чека.
  • Подробную причину, по которой вы запрашиваете возврат.

4. Процесс рассмотрения

Все запросы на возврат рассматриваются в индивидуальном порядке в течение 5-7 рабочих дней. Если ваш запрос будет одобрен, средства будут возвращены на исходный метод оплаты, который вы использовали при покупке. Сроки зачисления средств зависят от вашего банка и могут занимать до 14 банковских дней.

5. Исключения

Мы не осуществляем возврат средств, если вы просто передумали после активации доступа к платформе, или если результаты использования платформы не соответствуют вашим личным субъективным ожиданиям, так как успех зависит от множества внешних факторов.